先日クライアントから、「次に何を尋ねたら良いか考えると、相手の話をちゃんと聞けていないような気がする」というご意見をいただきました。これはよく理解できます。私もビジネスコーチングを始めたとき、同じ問題に直面していました。
しかし、今では私の全注意力は相手の話に集中し、次に何を尋ねるかを考えることはほとんどありません。そのため、相手の微細な感情に気づきながらトーンを合わせることができますし、また会話の要点を覚えて、後で引用することも可能です。
では、どうして私が次に何を尋ねるべきか考えずに、流れに乗って柔軟に会話を進めることができるのでしょうか？その答えは、単純に「慣れ」です。テニス、ピアノ、柔道など、なんでも繰り返し練習と実践を重ねることで、何も考えずに自然と体が動くようになりますよね。
ビデオゲームはこの典型例です。最初は操作が不慣れでも、コントローラーを使ってゲームに夢中になるうちに、考えなくても自然と指が動き始めます。1on1ミーティングで自然に質問が出てくるのも、この感覚ととても似ています。
それにインスピレーションを受けて、新しいツールを開発しました。その名も「1on1深掘りコントローラー」です。
問題解決や目標達成、経験学習促進に向けてこのコントローラーを縦横無尽に操作していきます。
それぞれのボタンに対応する質問の具体例は下の図の通り。もちろんこれだけではありません。また、言い回しはお互いの関係によって調整してください。
取扱説明書もあります。
【経験から学習を深めるボタンアクション例】
具体：〇〇っていうのは？
具体：もう少し教えて？
抽象：やってみてどう？
評価：満足度は10点満点中何点？
評価：何が良かった？
評価：どうしたら２点上がる？
他 ：他には？
改善：もう一回やれるとしたどうする？
応用：そのアイデアを横展開できるとしたら？
具体：具体的には？
【失敗から学び次のアクションに活かすボタンアクション例】
理由：なんでそうなったの？
具体：具体的には？
具体：ていうのは？
他 ：他には？
抽象：ということは？
目的：本当はどうなりたい？
作戦：そのために何ができる？
具体：ていうのは？
具体：具体的には？
作戦：どうしたらできる？
作戦：〇〇社長だったらどうすると思う？
原因：なんでそう思うの？
抽象：ここまで話してみてどう？
作戦：最初に何やる？
予定：いつやる？
評価：できる自信は10点満点中何点？
評価：どうしたら10点になる？
最初は意識しないと出てこない質問も、コントローラーをイメージして実践を繰り返せば、そのうち無意識に臨機応変な連続プレーができるようになりますよ(^^)
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